平安普惠陕西分公司：全流程线上服务，助力小微企业对抗疫情冲击

小微企业是我国经济重要的组成部分，但其得到的金融资源长期不足，此次西安突发疫情更是让本土小微企业主雪上加霜。疫情中的小微企业亟需支持，而受疫情影响，许多金融机构线下服务的能力缩减，令供需缺口进一步增大。

疫情来临 公司面临经营困难李先生是陕西西安一家电商公司的企业的法人，公司经营已经七八年了，经营一直很稳定，在今年2022年年初，李先生接了一个比较大的项目，急需垫付100万作为项目启动金，西安受疫情影响已封城，咨询了多家金融机构，绝大部分金融机构已经关闭线下贷款业务，好不容易招标拿下的项目不想就这么放弃。

朋友推荐 特殊时期迎来曙光焦急时刻，经过朋友介绍，李先生认识了平安普惠西安第三咨询中心工作人员鲁经理，让李先生欣喜的是，平安普惠陕西分公司不仅没受疫情影响停止放款，全流程线上信用评估、放款流程非常快捷，经过信用评估，当天便可完成放款，与此同时，鲁经理还向李先生详细规划了还款计划，最终李先生前后不到三小时就顺利申请到了需要的款项。李先生说：“特殊时期全程线上操作放款太省事了，不出家门就可线上审批放款，为平安普惠的高效点赞！”

这次服务过程让李先生印象深刻，不由对平安普惠业务流程的高效和客户服务的周到竖起了大拇指。虽然特殊时期无法亲自上门感谢，李先生仍特地制作了“电子版锦旗”，以示感谢。“高效快捷 优质服务”八个大字是对鲁经理工作的感谢，也是对平安普惠陕西分公司的认可。

据了解，平安普惠通过科技力量革新小微信贷的流程，将大数据、人工智能等技术运用在业务各环节中，实现全业务流程消费者权益保护。2021年6月推出了AI智能贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。